Flipkart's Fulfillment and Customer Service -The Ground Reality

Flipkarts Erfüllung und Kundenservice – Die Realität vor Ort

Sayan_Dutta · 2022-05-12T15:04:22+00:00

Obwohl die Benutzeroberfläche (die App und die Website), Angebote, Angebote, Anreize und das Checkout-Erlebnis bei Flipkart unübertroffen sind (besser als Amazon India in den letzten Jahren), ist der Kundendienst bei Flipkart immer noch eine Grauzone, in der immer viel übrig bleibt zu wünschen übrig. Um es einfach auszudrücken: Es entspricht nicht den weltweiten Standards, wenn es um Kundenservice geht, und schafft es meiner Meinung nach nicht zu einem verbraucherorientierten Unternehmen. ***Wo genau fehlt Flipkart?*** Im schlimmsten Fall werden 15 von 100 mit einem der folgenden Probleme konfrontiert sein, aber als Unternehmen müssen wir uns fragen: Kann sich ein Unternehmen in der Anfangsphase überhaupt 15 unzufriedene Kunden leisten? Es gibt vor allem ***zwei Bereiche***, in denen sie fehlen: ***Liefererfahrung:*** Produkte, die das Lager von Flipkart nutzen, werden größtenteils mit Ekart Logistics (einer Tochtergesellschaft von Flipkart Private Limited) versendet, und ich habe ernsthafte Zweifel an ihrer betrieblichen Effizienz. Das Produkt wird innerhalb eines Tages oder so versandt und bleibt dann tagelang in einem Flipkart/Ekart-Lieferzentrum hängen, was zu einer **verlängerten Lieferzeit** führt. Dann kommt der schreckliche Teil der Erfahrung, einige wirklich **schlecht erzogene Führungskräfte von Ekart Delivery**. Ich denke, es besteht kein Grund, näher darauf einzugehen. Wenn Ekart die Bestellung nicht an dem Tag liefern kann, an dem die Lieferung versprochen wurde, dann wälzt es die Last auf die Kunden ab und beruft sich auf die Aussage: „Unser Zusteller hat versucht, Sie anzurufen, aber Sie waren nicht erreichbar, deshalb verschieben wir Ihre Lieferung“, obwohl sie es in Wirklichkeit nicht versucht haben auch nur einmal kontaktieren. Verständlicherweise mangelt es Ekart seit Jahren an lokalen Lieferkräften. ***Kundendienst:*** Zunächst einmal hat Flipkart wirklich einen **inkompetenten Kundensupport**, den Flipkart nicht verbessern möchte. Die meisten Support-Mitarbeiter verstehen das Problem des Kunden nicht und sind daher nicht in der Lage, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Darüber hinaus unterbrechen sie den Anruf mittendrin. Sie haben in letzter Zeit sogar den Chat-Support verworfen. Wenn etwas schief geht, dann viel Glück. Das Problem ist noch schwerwiegender, wenn eine Umtauschanfrage gestellt werden muss (insbesondere für ein Smartphone/Elektronikgerät). *Entschuldigung für die Schimpftirade, aber das ist die Realität.* ***Was kann möglicherweise getan werden?*** 1. Um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, können sie gebeten werden, alle Nothing Telefone(1) vorrangig zuzustellen. 2. Für den Kundensupport: Wenn ein Mechanismus implementiert werden kann, um alle Anfragen und Probleme von Flipkart an den Nothing India Support for Resolution umzuleiten, könnten viele Probleme möglicherweise zeitnah gelöst werden. @"manu"#49 Sharma Sir

KanaiyalalJain_Kanaiya_

Sayan_Dutta

You can use https://pricehistory.app/ or Price History Extension

« Vorherige Seite